Todo claro, sin letra chica. Conoce exactamente cómo trabajamos y qué incluye tu servicio.
Estos términos y condiciones establecen las reglas del servicio entre Sitelege y el cliente. Al contratar cualquiera de nuestros planes, ambas partes aceptan los puntos descritos a continuación. Nuestro objetivo es siempre ser claros, transparentes y justos.
Quiénes somos y alcance de estos términos
Sitelege es una agencia de creación de contenido digital con sede en Mazatlán, Sinaloa, México, que ofrece sus servicios a negocios en Mazatlán, Sinaloa y alrededores.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta de manera íntegra los presentes Términos y Condiciones. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios se resolverá de común acuerdo entre las partes; en caso de no llegar a un acuerdo, se someterá a la legislación vigente en el Estado de Sinaloa, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Paquetes, precios y qué incluye cada plan
Los precios pueden cotizarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según preferencia del cliente. El tipo de cambio aplicable será el vigente al momento de la cotización. Todos los planes son por ciclo de producción, sin permanencia obligatoria.
Todos los planes incluyen: guion y hooks para cada video, sesión de grabación en el local del cliente, edición profesional de todos los videos y posts. El Plan Pro suma administración de campañas de Facebook. El Plan Publicitario incluye además $2,000 MXN en créditos publicitarios.
Anticipos requeridos, liquidación y métodos de pago
Para iniciar cualquier producción, se requiere el pago de un anticipo no reembolsable conforme a lo siguiente:
La producción comenzará una vez confirmado el anticipo y acordada la fecha de sesión de grabación. El saldo restante deberá liquidarse al momento de la entrega del contenido.
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria o depósito, tarjeta de crédito (contado o 3 meses sin intereses) y pago en efectivo vía OXXO.
Brief, confirmación formal y cambios de alcance
Antes de iniciar la producción, el cliente deberá revisar y aprobar un brief de contenido que detalla el número de videos y posts, los temas, el estilo visual y la fecha de sesión acordada. Dicha aprobación, junto con el pago del anticipo, constituye la confirmación formal del servicio.
Cualquier cambio en el alcance acordado posterior a la aprobación del brief (agregar videos, cambiar locaciones, incluir nuevos temas) podrá ser sujeto a una nueva cotización.
Plazos estándar y condiciones para que apliquen
Los paquetes especiales de Inmobiliarias y Restaurantes tienen tiempos acordados según el volumen de producción.
Si el cliente cancela o reprograma la sesión con menos de 24 horas de anticipación, el plazo se ajustará según la nueva fecha acordada. Sitelege no se hace responsable por retrasos atribuibles al cliente.
Logística, responsabilidades y condiciones de la sesión
La sesión de grabación se realizará en el local o espacio que el cliente indique dentro de la zona de cobertura (Mazatlán, Sinaloa). El cliente deberá garantizar el acceso al lugar, iluminación adecuada y la disponibilidad del personal o productos a grabar en el horario pactado.
Sitelege llevará el equipo de cámara necesario. Si el cliente requiere locaciones adicionales o sesiones en más de un punto, deberá indicarlo al momento del brief para incluirlo en la cotización.
Propiedad del material producido
Todo el contenido producido por Sitelege (videos, Reels, TikToks, posts y cualquier material editado) es propiedad del cliente una vez liquidado el servicio en su totalidad.
Sitelege puede utilizar fragmentos del contenido producido como muestra de portafolio, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario al momento de contratar.
No se entrega al cliente como parte estándar del servicio. Si lo requiere, debe solicitarlo al momento del brief; puede implicar un costo adicional.
Formatos, plataformas y métodos de entrega
Cada plan incluye un bono de $200 MXN aplicable al costo del dominio. El dominio estándar es .com. El cliente podrá elegir otra extensión; el bono se aplicará al precio total del dominio seleccionado. Por ejemplo, un dominio .com.mx con valor de $500 MXN tendrá un costo final de $300 MXN para el cliente.
El contenido editado se entrega al cliente a través de Google Drive, WeTransfer o WhatsApp según el volumen del material. Los videos se entregan en formato MP4 optimizado para TikTok, Reels e Instagram. Los posts se entregan en JPG/PNG listos para publicar.
El cliente tiene 7 días hábiles a partir de la entrega para solicitar revisiones o ajustes incluidos en el plan. Transcurrido ese plazo, se considera el contenido aprobado.
Revisiones ilimitadas y política de cancelación
Durante el proceso de edición, el cliente tendrá derecho a revisiones ilimitadas hasta lograr un resultado de su entera satisfacción, siempre dentro del alcance del brief aprobado.
Si el cliente decide no continuar con el servicio una vez iniciada la producción, podrá retirarse en cualquier momento; sin embargo, el anticipo pagado no será reembolsable, al tratarse de una compensación por el trabajo ya realizado (planificación, guion, sesión de grabación).
Cómo funciona la contratación mes a mes
El servicio de creación de contenido no tiene permanencia obligatoria. Cada producción es un ciclo independiente que puede renovarse mensualmente según las necesidades del cliente.
Para clientes continuos, Sitelege ofrece seguimiento de rendimiento: revisamos el desempeño del contenido publicado y ajustamos la estrategia para maximizar resultados en cada nueva producción.
La suspensión del servicio puede realizarse en cualquier momento, con un aviso previo de al menos 5 días hábiles antes del inicio del siguiente ciclo de producción.
Responsabilidad del cliente sobre la publicación
El cliente es responsable de la publicación del contenido en sus redes sociales, salvo que haya contratado administración de campañas (Plan Pro o Publicitario).
El cliente puede publicar, compartir y reutilizar el contenido en cualquier plataforma.
Sitelege no se hace responsable por el rendimiento orgánico del contenido ni por el comportamiento de los algoritmos de cada plataforma.
Condiciones de uso de los créditos incluidos
El Plan Publicitario incluye $2,000 MXN en créditos publicitarios para invertir en anuncios en Facebook e Instagram, gestionados directamente por Sitelege.
Los créditos son de uso exclusivo para el ciclo activo y no son transferibles, acumulables ni reembolsables. El cliente autoriza a Sitelege a gestionar la inversión según la estrategia acordada.
Responsabilidad sobre el material producido
El cliente es responsable del contenido que solicita producir. Sitelege se reserva el derecho de rechazar la producción de material ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Sitelege no se hace responsable por el uso que el cliente dé al contenido una vez entregado, ni por las reacciones o consecuencias derivadas de su publicación.
Herramientas y equipo utilizados en las sesiones
Sitelege utiliza equipo de cámara profesional, iluminación portátil y herramientas de edición profesional (Adobe Premiere, CapCut Pro, entre otras) para la producción del contenido. El equipo es propiedad de Sitelege y se traslada al local del cliente para cada sesión.
El cliente no necesita contar con equipo propio. Sin embargo, si desea que algún material específico (vestuario, props, productos) esté disponible durante la sesión, deberá prepararlo con anticipación y comunicarlo en el brief.
Duración del contrato y condiciones de salida
El servicio tiene una vigencia de 12 meses a partir de la entrega. Si Sitelege decide no renovar, notificará al cliente con al menos 30 días de anticipación y hará entrega del código fuente y el acceso al dominio. Si el cliente decide cancelar en cualquier momento, se le entregará igualmente el código fuente y el acceso al dominio para que pueda continuar de forma independiente.
Cómo contactarnos durante el servicio
Sitelege atiende a sus clientes a través de los siguientes canales oficiales: teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Los datos de contacto y horario de atención se encuentran disponibles en la sección de Contacto del sitio web.
Interrupciones del servidor y responsabilidad
Sitelege gestiona sus servicios de hosting a través de Hostinger. Ante interrupciones momentáneas atribuibles al proveedor, Sitelege no se hace responsable por dichas caídas, pero se compromete a reportar y gestionar el incidente con Hostinger a la brevedad posible.
Jurisdicción y fuero competente
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en el Estado de Sinaloa, México. Para clientes en Estados Unidos, la contratación del servicio implica la aceptación expresa de esta jurisdicción como la aplicable para cualquier controversia.
Cómo y cuándo pueden cambiar estos términos
Sitelege se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será notificado al cliente y no afectará contratos ya vigentes en su período activo.
Confirmación de que el cliente ha leído y aceptado estos términos
La contratación de cualquier servicio de Sitelege, así como la aprobación del brief inicial, implican la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
Sitelege — Mazatlán, Sinaloa, México
Quién recaba y trata tu información
Sitelege, con domicilio en Mazatlán, Sinaloa, México, es el responsable del uso y protección de tus datos personales.
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Al contratar nuestros servicios o contactarnos, podemos recabar:
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